Sie sind für Ihre Verkaufsgespräche fachlich bestens mit den Vorteilen Ihrer Produkte und Dienstleistungen vertraut? Doch es ist nicht immer allein die Fachkompetenz, die einem Gehör verschafft und zum Verkaufserfolg hilft. Bringen Sie Ihre Kunden zum „Brennen“! Der langfristige Erfolg und die Motivation von Menschen sind letztlich immer wieder abhängig von der Art der Begegnungen und dem professionellen Auftreten. Konsequent in der Sache – fair und beziehungsorientiert im Umgang miteinander! Die Gesprächsergebnisse und die Form der Beziehung entscheiden darüber, wie Sie von Ihren Kunden wahrgenommen werden und prägen die Qualität der Zusammenarbeit. Verkaufsgespräche müssen stets positiv verlaufen und dürfen nicht dem Zufall überlassen werden. Sie müssen in der Art geführt werden, dass Inhalte und Beziehungen transparent auf den Punkt gebracht werden.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei hohen Anforderungen gerecht zu werden. Sie erfahren hier praxisnah wie Sie in einzelnen Schlüsselfähigkeiten beim Vertrieb Ihre Leistungen noch verbessern.

Gutes Bauprojektmanagement schließt ein Projekt erfolgreich im vorgegebenen Zeit- und Kostenbudget ab und legt einen positiven Meilenstein für einen optimal funktionierenden Betrieb. Deswegen werden neben den klassischen Methoden des Projektmanagements und den Werkzeugen der Termin- und Kostensteuerung die Faktoren Kommunikation und Informationsmanagement immer wichtiger. Dies möchten wir in dem Seminar vermitteln, damit die Projektbeteiligten aber auch die späteren Handelnden im Betrieb den Überblick behalten können.

Der FM-Vertrag - Eine Herausforderung für Auftraggeber und Auftragnehmer: FM-Vertragsarten und -Leistungen(nach Mustervertrag GEFMA 510+520), Vertragsabschluss und Vertragsauflösung,Vertragsverhandlung, Beendigung (fristgemäß oder vorzeitig, wesentliche Elemente des Vertrages, Leistungsdefinition, Modelle der Preisgestaltung, Mitwirkungspflichten des Auftraggebers, Vertragsstörungen und Gewährleistung, Konfliktlösung und -vermeidung,rechtliche Probleme, Fallstricke und Lösungen, Teile des Mustervertrages und -LV‘s sind Bestandteil der Seminarunterlagen. Steuerung von Drittfirmen & Gewährleistungsverfolgung: Hinweise und Kniffe bei der effizienten Steuerung von Drittfimen (Sub-Unternehmer und Lieferanten), Hinweise zur leistungsverzeichnisgerechten Ausschreibung, Anwendungsbereich, rechtliche Grundlagen, Begriffe & Definitionen derGEFMA 320 (Mängelansprüche im FM), Ansprüche des Auftraggebers, Gefahrenübergang: Übergabe, Abnahme, Überlassung, Verjährung der Mängelansprüche, Ausschluss von Rechten des Auftraggebers, Realisierung von Mängelansprüchen, Management der Mängelansprüche.

Der FM-Vertrag - eine Herausforderung für Auftraggeber und Auftragnehmer
FM-Vertragsarten und -Leistungen
Vertragsabschluss und Vertragsauflösung
Wesentliche Elemente des Vertrages
Leistungsdefinition
Modelle der Preisgestaltung
Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
Vertragsstörungen und Gewährleistung
Konfliktlösung und -Vermeidung
rechtliche Probleme,Fallstricke und Lösungen
Risiken im FM
Risikomanagement
Haftungsmanagement
FM-Cover

Das Seminar will Fach- und Führungskräften der FM Dienstleister, deren Kunden, Eigentümern und FM Anwendern eine Plattform zum Erfahrungsaustausch und Netzwerken bieten. Brisante, aktuelle Probleme sollen aufgearbeitet, bestehende Ansätze der Gebäudedokumentation gebündelt und Lösungsansätze mit allen Marktteilnehmern gesucht werden.

Ziel des Seminars ist, Grundlagen für eine standardisierte Gebäudedokumentation über den gesamten Lebenszyklus zu definieren, die den Anforderungen aller Beteiligten im FM Markt entspricht. Unterschiedliche Interessen und Voraussetzungen werden integriert, die Anforderungen an die Gebäudedokumentation strukturiert und an der Praxis ausgerichtet. Gleichzeitig bleibt die Wirtschaftlichkeit immer im Fokus.

Das Seminar mit Vorträgen von Referenten aus Praxis und Wissenschaft bietet Ihnen einen Überblick über die vielfältigen Aktivitäten in der und Anforderungen an die Gebäudedokumentation. Durch eine marktübergreifende, standardisierte Dokumentation können in Zukunft Objekte übernommen und ohne Zusatzkosten rechtssicher geleitet werden. Die Teilnehmer erwerben einen wichtigen Wissensvorsprung als Marktteilnehmer und können Ihr Netzwerk ausbauen.

Kontakt: Commovere GmbH in Kooperation mit PROTEKTOR, Ansprechpartner: Benedikt Pietscher Tel. 0511/590 26 270

Vertiefung des Grundlagenseminars Benchmarking im Facility Management.

A. Vergaberecht 2011 / 2012
Änderungen in GWB und Vergabeverordnung (VgV) Aktuelle Vergabe- und Vertragsordnung VOB/A Sektorenverordnung (SektVO)

B. Vertragsrecht 2011 / 2012
Vergütung und Nachträge im Bauvertrag Rechtsprechung zur VOB/B in 2011 / 2012
Neue Entwicklungen beim Bauforderungssicherungsgesetz
Ausblick: Auf dem Weg zu einem gesetzlichen Bauvertragsrecht?

Noch immer bieten die Bestandsgebäude und Neubauten in Deutschland hohe Kostenoptimierungspotenziale, die mit einer hohen Wirtschaftlichkeit umgesetzt werden können. Voraussetzung für das Erkennen der Kosteneinsparpotenziale ist ein funktionierendes unternehmensinternes Benchmarking. In dem Seminar werden die wesentlichen Aspekte zum Aufbau eines internen und externen Benchmarkingsystems vermittelt.

Erfolgreich als Hausmeister: Technik – Recht – Kunden- und Serviceorientierung als Basis einer funktionierenden und dauerhaften Gechäftsbeziehung. Als Hausmeister haben Sie immer umfangreichere und komplexere Aufgaben zu erfüllen. Neben aktuellem technischen Wissen, das Sie laufend an den Stand der Technik anpassen und Kenntnis der aktuellen gesetzlichen Anforderungen sind Sie der zentrale Ansprechpartner Ihrer Kunden. Bei Ihnen laufen die Fäden zusammen. Mit dem richtigen Verständnis für die deren Bedürfnisse und Abläufe, können Sie nicht nur eine solide und gesicherte Kundenbeziehung aufbauen, sondern auch Kosten senken und neue Auftragsfelder entwickeln. Um sie für die ständig wachsenden Anforderungen des Marktes fit zu halten, bieten wir Ihnen ein Grundlagenseminar mit den wichtigsten Aspekten Ihrer Arbeit zu den Themen Technik, Recht, Kunden- und Serviceorientierung bzw. neue Dienstleistungsfelder.

Die Gewährleistungsverfolgung (Mangel-anspruchsmanagement) von Bauprojekten ist eine höchst anspruchsvolle, vielseitige und oft auch zeitfressende Aufgabe. Das Seminar vermittelt Ihnen Grundlagenwissen, praktische Beispiele und Übungen im Umgang mit der Gewährleistungsverfolgung und Mangelanspruchsmanagement.

Bauvertragsrecht VOB/C und Abnahmeprozedere.
Arbeitsschritte und Leistungsinhalte für Gewährleistungsverfolgung.
Aufbau einer Datenbank für Gewährleistungsverfolgung.
Ablaufsystematik zur Mangelprüfung.
Grundlagen für Mangelanmeldung und -verfolgung.
Beispiele aus der Praxis für die richtige Vorgehensweise.
Textbeispiele für Mangelanmeldung und -verfolgung.

Facility Management nimmt einen immer wichtigeren Stellenwert in Unternehmen der freien Wirtschaft und der Öffentlichen Hand ein. Dies belegt auch die Studie des Instituts für angewandte Innovationsforschung (IAI) e.V. an der Ruhruniversität Bochum. Facility Management ist die viert größte Branche Deutschlands noch vor der Automobilindustrie und dem Maschinenbau. Facility Management orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und begreift diese als Meilenstein für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die am Lebenszyklus von Gebäuden, Anlagen und Dienstleistungen orientierte Managementmethode schafft durch eine vernetzte Prozessbetrachtung Prozesssicherheit und erzielt Wertschöpfungspotentiale bis hin zur Produktentwicklung. Sie erreicht Verbesserungen zum Wohle der Kunden, Mitarbeiter und des Unternehmensziels.

An kaum einem anderen Ort wird derzeit das Wort „Facility Management“ so oft genannt wie in den Kämmereien der deutschen Städte und Gemeinden. Gerade dort, wo noch vor wenigen Jahren selbst Experten nichts mit diesem Begriff anzufangen wussten, werden jetzt immense Hoffnungen in effizientes Gebäudemanagement gesetzt. Facility Management steht im kommunalen Bereich nicht nur für gute Gebäude- und Dienstleistungsqualität, effizientes Immobilienmanagement und strategische Bewirtschaftung der Liegenschaften. In Zeiten von Sparzwängen bedeutet es die Rückgewinnung von finanziellen Handlungsspielräumen. FM in Kommunen beginnt mit dem Verlassen von ausgetretenen Pfaden und Veränderungen in den Köpfen und Strukturen. Die am Lebenszyklus von Gebäuden, Anlagen und Dienstleistungen orientierte Managementmethode schafft durch eine vernetzte Prozessbetrachtung Prozesssicherheit und erzielt Wertschöpfungspotentiale. Sie erreicht Verbesserungen zum Wohle der Bürger, Mitarbeiter und des öffentlichen Haushaltes.

Hygienebewusster Betrieb und Instandhaltung von Trinkwasseranlagen "Kategorie A" – VDI 6023 - Anforderungen an Planung, Ausführung, Betrieb und Instandhaltung. Die nach VDI 6023 durchzuführenden Maßnahmen zur Sicherstellung der Hygiene in Trinkwasseranlagen erfordern eine Schulung Personals, um hygienische Risiken und daraus resultierend evtl. Schadensersatzforderungen zu vermeiden. Gemäß dieser Richtlinie wird die Kategorie A (2 Tage) für planende und verantwortlich errichtende Tätigkeiten und die Kategorie B (1Tag) für errichtende und in Stand haltende Tätigkeiten geschult. Die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung der Kategorie A und B qualifiziert die Teilnehmer zur hygienebewusste Durchführung von Arbeiten, wie sie im Rahmen von Errichtungs-, Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten anfallen.

Die öffentliche Hand ist ebenso wie private Unternehmen zur Optimierung ihrerDatenverarbeitung und Internettechnologie gezwungen, die technische Vielfaltist groß und mit komplexen Fragestellungen verbunden, beispielhaft genannt sei hier das Thema Cloud-Computing. Gegenstand des Seminars werden die Themen rund um die Vorbereitung und Durchführung von Outsourcing-Projekten im IT-Bereich sein. Je nach Interesse gehen wir auf die rechtlichen, technischen und betriebswirtschaftlichen Aspekte von Outsourcing-Vorhaben im Hinblick aufden IT-Betrieb insgesamt oder einzelne Prozesse der IT-Abteilung ein. Adressaten unserer Veranstaltung sind einerseits die öffentliche Hand, Anstalten und sonstige Einrichtungen der Gebietskörperschaften des öffentlichen Rechts,die ihre IT-Bereiche teilweise oder insgesamt outsourcen und entsprechende Ausschreibungen vorbereiten möchten. Andererseits sprechen wir gewerbliche Unternehmen an, die sich um die Übernahme entsprechender Pakete oder Outsourcing-Gesamtleistungen bewerben und/oder selbst Outsourcing-Projekte durchführen möchten. In diesem Kontext stellen sich zahlreiche Fragen, angefangen von der Vorbereitung und Vergabe eines entsprechenden Vertrages, der Gestaltung eines Lasten- und Pflichtenheftes und der Planung sowie der Durchführung der technischen Outsourcingprozesse sowie der Durchführung entsprechender Vergabeverfahren, dem Abschluss und der Verhandlung der möglichen und erforderlichen Verträge unter Berücksichtigung der rechtlichen, insbesondere der arbeitsrechtlichen und datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen.

Unterschiedliche Interessen, Einschätzungen und Wertvorstellungen prägen ebenso unseren Alltag wie gegensätzliche Ziele und ggf. auch unvereinbare Verhaltensweisen. Nicht nur im FM-Alltag, sondern in allen Lebensbereichen sind Unstimmigkeiten und Konflikte völlig normal und oft auch nicht zu verhindern. Diese Konflikte als Herausforderung zu begreifen, anzunehmen, damit angemessen umzugehen, ist eine Chance, für alle Beteiligten und das Unternehmen Impulse für Verbesserungen und Veränderungen zu entwickeln. Dazu ist es notwendig, die äußeren und inneren Einflüsse auf Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und entsprechend gegenzusteuern. Ziel des Seminars ist es, grundlegende Kenntnisse zu diesem Thema zu vermitteln,um konfliktträchtige Situationen bereits im Entstehungsprozess rechtzeitig zu erkennen und Anregungen zur Konfliktvermeidung und /oder Konfliktbewältigung zu geben.

SLS / SLA sind als neue Werkzeuge im Vergabeverfahren in aller Munde, werden jedoch häufig nicht richtig verstanden. Anhand von Beispielen lernen Sie in diesem Seminar den richtigen Einsatz von SLS und SLA kennen, um die optimale Kundenorientierung, ein stets gleichbleibendes Qualitätsniveau und Anreize auf beiden Seiten sicherzustellen. Es werden Grundlagen für die Anwendungen von SLS und SLA in der Vergabe, Durchführung und Kontrolle von Dienstleistungen durch ein grundlegendes Verständnis bei der Beschreibung von Leistungsanforderungen auf dem Markt der Dienstleister vermittelt. Dazu gehören in erster Linie praktische Übungen zur Formulierung von SLS für gängige infrastrukturelle Dienstleistungen an herkömmlichen Gebäuden z.B. in der Reinigung und der Sicherheit. Die Fähigkeit der Anwendung dieser Forderungskataloge in Ausschreibungsverfahren ist ein nächster Schritt für die Verbesserung der FM- Handlungskompetenz der beteiligten Mitarbeiter. In einem zweiten Schritt sollen darauf aufbauend Service Level Agreements (SLA) für diese Leistungskataloge entwickelt werden. Sie dienen der nutzergerechten Regulierung der Soll-Ist-Abweichungen und werden als ein Kooperationsinstrument zwischen Auftraggeber und -nehmer verstanden. Am Beispiel der Botschaft macht David Munro von Johnson Controls IFM klar, wie SLS als Werkzeuge FM- gerechter Bauplanung an dem Prestigeobjekt Britische Botschaft eingesetzt wurden. Dieses Objekt als Tempel FM- gerechter Bauplanung, zeigt die umfangreichen Planungsunterlagen (900 Seiten) deren ein LCC orientiertes Facility Management bedarf. Ob Temperatur, Luftfeuchtigkeit oder Beleuchtung: jedes Detail des späteren Nutzungskonzeptes wurde planerisch vorausgedacht. Seminarplan/Ablauf auf Anfrage! Wir senden Ihnen sehr gern für dies Veranstaltung Informationsmaterial zu. Bitte kontaktieren Sie uns. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns Ihre Teilnahme spätestens zum 08. Februar 2008 mitzuteilen. ÖPNV-Anbindung:S-Bahn: S 1, S 2, S 25 (Unter den Linden) U-Bahn: U 2 (Mohrenstraße) Bus: 100, 200, 257, 148, 348, TXL

Reinigung wird immer dann zum Erfolg, wenn Auftraggeber und Auftragnehmer nicht nur die eigenen, sondern auch die Bedürfnisse der jeweils anderen Seite kennen und verstehen. Eine optimale und gewinnbringende Dienstleistung Reinigung und ein zufriedener Kunde sind zwei Seiten der gleichen Medaille hinter denen sich dieselben Mechanismen verbergen. Die Seminarteilnehmer wissen um den Prozess der Dienstleistung Reinigung von Leistungsdefinition über die Ausschreibung, die Leistungserbringung, die Qualitätskontrolle bis zur Dokumentation und der Abrechnung und lernen diesen zielgerichtet für ihr Unternehmen zu planen und zu steuern.

Auf Baustellen mit mehreren Arbeitgebern muss laut Baustellenverordnung ein Sicherheits- und Gesundheitsschutzkoordinator die Bauarbeiten überwachen. Die Erfüllung dieser Pflichten muss der Bauherr leisten, der diese Verpflichtungen jedoch auf Dritte (den SiGeKo) übertragen kann. Um für diese Aufgaben gerüstet zu sein, erwerben und vertiefen Sie in unserem Lehrgang die geforderten Kenntnisse.

Laut Baustellenverordnung muss auf größeren und gefährlichen Baustellen ein Sicherheits- und Gesundheitsschutzkoordinator tätig werden. Um erfolgreich als SiGeKo tätig zu werden, benötigen Sie spezielle Kenntnisse nach RAB 30. Mit diesem Lehrgang sind Sie in der Lage, einen Sicherheits- und Gesundheitsschutzplan zu erstellen.

Die Verkehrssicherungspflicht ist ein brisanter Themenkomplex, zu dem es eine Vielzahl von Urteilen deutscher Zivilgerichte gibt. Eine explizite Rechtsnorm zur Verkehrssicherungspflicht wird man jedoch vergeblich suchen. Für das Tagesgeschäft von Objektverantwortlichen spielt die Kenntnis der rechtlichen Situation eine entscheidende Rolle. Das Seminar soll die Teilnehmer für diese Thematik sensibilisieren, Risiken und Gefährdungen aufzeigen und den Betroffenen konkrete Handlungsempfehlungen an die Hand geben. Inhalte: Überblick zur Betreiberverantwortung, Definition und Herleitung der Verkehrssicherungspflicht, Überblick Zivilrecht und Strafrecht, mögliche Rechtsfolgen, konkrete Fälle und Beispiele, Handlungsempfehlungen. Voraussetzung: Berufsausbildung im HSL-Bereich, Facility Management, Elektrohandwerk oder eine min. einjährige Berufserfahrung im Facility Management. Eine Förderung durch die Bundesagentur für Arbeit ist möglich. Organisation und Abwicklung: Commovere GmbH in Kooperation mit PROTEKTOR, Ansprechpartner: Philipp Kreisz.

Auch ein vollständiges Dokumenten-management gibt noch keine Antwort auf die Fragen: • Wie gehen wir in unserem (FM) Unternehmen mit der Ressource Wissen um? • Wie kommen wir vom Datenaustausch zur Wissenskommunikation? • Wie stellen wir sicher, dass die individuellen Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg genutzt werden können? In einer gelebten Service- und Kundenorientierung spielen Kommunikation, Wissensaustausch und Lernen eine mindestens genauso wichtige Rolle wie das Kennen der Fakten. Auf dem Kongress "FM und Wissensmanagement" wird das Thema Wissensmanagement unter dem branchen-spezifischen Blickwinkel FM mit ausgewiesenen Experten diskutiert.